预订邮轮流程是怎么样的？

• 需提供出游人证件信息、产品和房型需求、占位、签署合同、购买旅游保险、付款、提交材料签证、索要出团信息，凭护照、签证和船票登船出游。

护照没有办好可以预订么？

• 可以先提供身份证上信息进行预订，在签证截止日期前可以拿到办好的因私护照进行签证即可。

护照要过期了怎么预订？

• 请重新办理一本新护照，一定要保证护照有效期在此次出游归来后还有6个月以上的有效期。

去免签国家的行程是不是可以出发前再提供护照？

• 无需签证的行程也请至少比出发日提前十天将护照提供出来，以便及时录入邮轮系统、边防出入境名单备案，未及时提供护照会导致无法出关、登船。

签约付款方式你们是怎么样的？

• 您在会员中心可以看到对应订单、合同和付款链接，也可以对公汇款，和普通网上购物基本一致。

团队签证会被拒签么？

• 旅行社会给客人担保，只需要真实提供要求的材料，几乎不会出现拒签。

如果拒签怎么办？

• 我们会协助您将未产生的费用退回，已产生的费用无法退回，地中海邮轮公司凭拒签信可以退船票费用，其他邮轮公司没有此类政策。

签证材料什么时候提交给你们？

• 根据不同国家签证时间有所不同，除同时需办理多国签证的产品以外，提前一个月时间提交是较好的。

材料快递给你们丢了怎么办？

• 请尽量使用专业做文件快递的顺丰寄送护照等重要证件，资料一旦遗失请第一时间通知我们协助处理。

我可以选择我的房间位置么？

• 跟团邮轮产品是跟邮轮公司申请的团队优惠房间，房间位置由邮轮公司随机分配，不接受指定，自助邮轮可以直接知道舱房号，对照甲板图可知道位置。

几间房可以安排临近么？

• 自助邮轮根据实际剩余房间挑选即可，跟团邮轮需要所有房间从同一订单预订，邮轮公司系统分配会安排临近。

正餐想要第二批就餐可以提前定下么？

• 可以在预订时提出需求并定下。

可以安排我们一个房间的在同一餐桌就餐么？

• 同一房间默认会分到同一餐桌就餐。

岸上观光跟团一日游想自己制定行程可以么？

• 需要达到30人即可岸上观光自组团，价格一般不会有变化，人数过少的自组团会需要补交一定费用。

提交材料后还需要我做什么？

• 出发前2天左右会有出团通知书发送到您电子邮箱，并有手机信息提示您查收邮箱，通知书中会有集合时间、地点、领队联系方式等重要信息。

电商旅行社收钱后就不管客人了？

• 电商形式的旅行社已经将工作标准化、批量化、自动化，我们会在签约付款前将工作尽量做掉，后期少打扰客人。